Lebih lanjut dia mengatakan, EXCL menutup kuartal pertama tahun ini dengan total pelanggan sebanyak 57,9 juta dan pencapaian blended ARPU (average revenue per user) meningkat dari Rp36 ribu di periode yang sama di 2022 menjadi Rp40 ribu.
Lebih lanjut dia mengatakan, EXCL menutup kuartal pertama tahun ini dengan total pelanggan sebanyak 57,9 juta dan pencapaian blended ARPU (average revenue per user) meningkat dari Rp36 ribu di periode yang sama di 2022 menjadi Rp40 ribu.
Peningkatan blended ARPU tersebut selaras dengan fokus perusahaan untuk meraih dan mempertahankan pelanggan yang produktif.
Selain itu, strategi transformasi digital 2.0 yang dijalankan XL Axiata, termasuk dalam mengembangkan pengalaman pelanggan lewat aplikasi MyXL dan AXISNet terbukti efektif.
Kedua aplikasi telah memberikan hasil yang sangat kuat hingga Kuartal I-2023.
Tercatat lebih dari 26 juta pelanggan telah aktif menggunakan MyXL dan AXISNet, dengan pertumbuhan Monthly Active User (MAU) mencapai 47 persen (y-o-y).
Pertumbuhan penggunaan MyXL dan AXISNet tersebut akan semakin meningkatkan pengalaman pelanggan dan monetisasi oleh XL Axiata melalui pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan pelanggan.
Lebih banyak pengguna di kedua aplikasi tersebut akan mempertajam prediksi tentang tren yang akan datang dan perilaku pelanggan, serta memungkinkan untuk memberikan penawaran yang tepat kepada pelanggan secara tepat dan pada waktu yang tepat pula.
Dian mengungkapkan, salah satu kunci pertumbuhan XL Axiata adalah personalisasi penawaran dan layanan.
